يقوم فريق خدمة العملاء بمعالجة شكاوى العملاء من مستوى الدعم الأول، وفقًا للإجراءات المحددة. يقومون بتحليل بيانات إدارة علاقات العملاء للرد على الاستفسارات أو تصعيدها إلى مستوى الخدمة التالي.
- التحدي:
فحص البيانات التاريخية المرتبطة بكل آلة للتحقيق الشامل وتحديد الأسباب الكامنة وراء أعطالها.
- الحل:
تم تنفيذ نموذج ذكاء اصطناعي متقدم يدمج بسلاسة البيانات من مصادر متنوعة تتعلق بعمليات الآلة والأعطال التاريخية. لا يقتصر هذا النموذج المتطور على التنبؤ بتوقيت الأعطال المحتملة للآلة فحسب، بل يحدد أيضًا الأسباب الجذرية لهذه الأعطال. من خلال نشر هذه الرؤى التنبؤية لفريق الهندسة، يتم تسهيل الإجراءات الاستباقية لمعالجة المشكلات قبل ظهورها، وبالتالي تحسين أداء الآلة وتقليل وقت التوقف.
- النتيجة:
- تقليل تكرار الشكاوى المتكررة.
- توقع ومعالجة الشكاوى الجديدة لكل عميل.
- تنفيذ الذكاء لترجمة وتصنيف الشكاوى المقدمة بتنسيق نص حر.